В центре внимания – пользователь

Теперь уже недостаточно, если продукты для автоматизации включают в себя функции, необходимые пользователю. Теперь даже недостаточно простоты использования этих функций. Поставщики средств и систем автоматизации должны полностью понимать, как пользователи выполняют свою работу, и проектировать продукты так, чтобы сделать эту работу проще. Эта концепция лежит в основе подхода к проектированию продукции, который называется «В центре внимания – пользователь».

Важность данного подхода обусловлена трудностями, с которыми сталкиваются предприятия в связи с демографическими и социальными процессами, которые влияют на состав трудовых ресурсов.

Особенно остро эта проблема стоит в России, где беспрецедентное количество работников, занятых в перерабатывающей промышленности, скоро выйдут на пенсию и «унесут» свой опыт с собой. В новом же поколении испытывается дефицит квалифицированных технических специалистов. Исследования говорят, что новому сотруднику может потребоваться до 7 лет работы, чтобы достичь уровня компетенции, необходимого для принятия решений на основе оценки риска. Поэтому сегодня многие компании оптимизируют использование трудовых ресурсов и увеличивают количество полностью автоматизированных объектов, особенно на удаленных территориях и в опасных зонах. В результате, небольшому количеству сотрудников - с менее глубокими знаниями – приходится выполнять все больше обязанностей.

В то же время производственные предприятия и заводы становятся все крупнее - иногда они в два или три раза превышают размеры объектов, построенных лишь несколько лет назад. Для управления такими крупными предприятиями требуются передовые технологии, которые вместе с тем отличаются сложностью, что обуславливает необходимость экспертных знаний для достижения оптимальных результатов. Речь как раз о тех специалистах, которые вышли на пенсию или которых просто нет на современных заводах.

Кроме того, сроки выполнения проектов автоматизации постоянно сжимаются, так как руководство хочет, чтобы капитальные вложения окупились быстрее. Но последовательные и взаимозависящие процессы разработки, применяемые при создании таких заводов, практически не изменялись в течение десятилетий и не обеспечивают гибкости, которая требуется при реализации современных проектов.

Одним словом, производственные предприятия находятся под давлением различных факторов. Их просят построить более крупные и сложные заводы, а потом управлять работой с помощью ограниченного количества неопытного персонала.

Концепция «В центре внимания – пользователь» предлагает способ разработки продукции и решений, который может помочь заказчикам решить встающие перед ними задачи.

Традиционный подход к разработке продуктов предполагает трату большого количества времени на то, чтобы сделать продукты функциональными и надежными. Проблема заключается в том, что зачастую для использования продуктов с широким набором функций требуется прохождение специализированного обучения и накопление опыта. Концепция «В центре внимания - пользователь» помогает разработчикам избежать данной проблемы, уделяя внимание тому, как работает пользователь, и какие задачи он решает.

Некоторые традиционные методы разработки продукта продолжают применяться. Например, по-прежнему необходимо опросить заказчика о его потребностях и о необходимой функциональности продукта. Однако, концепция «В центре внимания – пользователь» расширяет этот традиционный процесс и обращает внимание на то, как операторы использовали бы данный продукт и как они взаимодействуют с другими сотрудниками в течение обычного дня. Понимая такие потребности, разработчики могут сделать так, что продукт будет обеспечивать пользователей только той информацией, которая им действительно нужна, и не перегружать их ненужными данными.

Ключевой инструмент выявления таких потребностей называется «контекстное исследование», которое включает в себя наблюдение за операторами при использовании какой-либо технологии или при выполнении конкретной задачи. При этом они рассказывают, о чем им приходится думать в этот момент. Контекстуальное исследование позволяет разработчикам понять цели пользователя и создать продукт, который будет соответствовать реальному использованию данной технологии в зависимости от «психической модели» пользователя.

Аналогичным образом, понимание схемы движения информации между работниками, позволяет разработчикам создать такую технологию, которая не только будет выполнять конкретную функцию, но и усовершенствует взаимодействие между сотрудниками и сам рабочий процесс.

Важно также отметить, что HCD – это не единоразовый метод. Правильнее будет назвать это повторяющимся процессом, который продолжается в течение цикла разработки продукта, да и в течение всего его жизненного цикла.

Emerson создает институт HCD

Несколько лет назад компания Emerson определила удобство применения (usability) как стратегическое направление, которое может обеспечить значительную ценность для перерабатывающей отрасли промышленности. Компания начала сотрудничать с глобальным лидером в сфере обеспечения удобства применения, Университетом Карнеги-Меллон (CMU). Институт взаимодействия человека и компьютера Университета Карнеги-Меллон образовался на основе университетской программы по вычислительной науке, однако позднее сфера его деятельности охватила гуманитарные и социальные науки, промышленное проектирование, бизнес и технологии.

В результате совместной работы с CMU компания Emerson основала свой собственный Институт Human Centered Design, чтобы привить знания о подходе «В центре внимания – пользователь» командам разработчиков компании. Цель заключалась в том, чтобы не только сделать продукты более простыми в использовании, но и упростить работу пользователей.

Результатом стали фундаментальные изменения принципа разработки новых технологий для удовлетворения потребностей заказчика. Основанные на традициях компании Emerson по разработке инновационных технологий, проектируемые компанией продукты и решения обеспечат три конкретных преимущества, позволяющие выполнять задачи, которые сегодня стоят перед пользователями:

1. Устранить ненужную работу, возникающую в результате устаревших рабочих практик в рамках автоматизации процессов.
2. Устранить ненужную сложность, возникающую в связи с технологиями и рабочими практиками.
3. Использовать знания опытных работников в разрабатываемой технологии, что позволит официально закрепить знания о работе завода и сделать работу менее опытных сотрудников более эффективной в короткие сроки.

По мнению сотрудников Института HCD, конечная цель конструкторских работ - помочь заказчикам обеспечить безопасность, надежность и продуктивность при строительстве и обслуживании производственных предприятий.

Проекты по автоматизации процессов. Delta V серии S.

Проектные команды отвечают за реализацию крупных, динамичных проектов по автоматизации процессов, при этом они должны укладываться в сроки и бюджет - задача, усложняющаяся непростыми технологиями, закрепленными процессами разработки, а также негибкими графиками, что в конечном счете приводит к дорогостоящим изменениям и задержкам. В 2009 году компания Emerson представила из первых продуктов, разработанных на основе Human Centered Design - цифровую систему автоматизации нового поколения - DeltaV™ версии 11 с функцией «Ввод-вывод по требованию». Основная задача ее - переосмысление устаревших рабочих процессов для обеспечения гибкости, необходимой для реализации сегодняшних проектов.

В течение 2010 года заказчики подтвердили, что новая технология выполняет свои обещания. Детальный анализ, проведенный крупнейшим инжиниринговым подрядчиком - компанией Fluor Supply Chain Solutions - показал как электронная кроссировка с модулями CHARMS - одна из опций функции «Ввод-вывод по требования» - может резко сократить расходы на осуществление проекта, объем инженерной работы и сроки. (Детальная информация о проекте здесь). Производитель химических продуктов в Европе - предприятия Solvay в Таво, Франция, в опытном производстве пластмасс уже убедился, что использование плат ввода-вывода CHARMS действительно обеспечивает быструю пуско-наладку, облегчает инженерную работу и сокращает расходы на реализацию проекта (Детальная информация о проекте здесь).

Эксплуатация и техническое обслуживание. Smart Wireless.

Персонал, занимающийся техническим обслуживанием, отвечает за безопасную, надежную и эффективную работу предприятия, при этом часто приходится использовать менее опытную рабочую силу, но при этом нести большую ответственность. Интеллектуальные беспроводные продукты Smart Wireless компании Emerson – это великолепный пример того, как компания использует новейшие технологии, чтобы справится с непростой задачей - сократить сложность процессов, обеспечивая дополнительные «глаза и уши» для контроля, что позволит сделать техническое обслуживание и работу завода более эффективными.

«Применение беспроводных технологий расширяется по мере того, как пользователи становятся более уверенными в их эффективности и находят новые способы применения данных технологий», - говорит Боб Каршниа, вице-президент Emerson Process Management по беспроводным технологиям. «Заказчики начинали использовать беспроводные продукты там, где традиционные проводные технологии были слишком громоздкими или дорогостоящими, затем их использование распространилось на обычные средства мониторинга. Теперь мы наблюдаем картину, когда наши заказчики начинают использовать преимущества беспроводных технологий для сложных средств управления».

Управление предприятием. Обновленный пакет AMS Suite.

Высшее руководство должно управлять глобальным производством, обеспечивая безопасность и прибыльность, постоянно совершенствуя ключевые моменты, и делать все это в условиях ограниченных ресурсов, растущих расходов и повышающейся технической сложности. Инвестиции компании Emerson в программный пакет AMS Suite направлены непосредственно на способность руководства решать соответствующие проблемы, предоставляя им инструменты и информацию, чтобы уверенно разрабатывать и внедрять правильные стратегии.

Программное обеспечение AMS Suite: Asset Performance Management, объединяет функции упреждающего интеллектуального управления с информацией о надежности технологических активов и инструментами принятия решений, чтобы помочь руководителям анализировать данные диагностики, сопоставлять их с другой бизнес-информацией, выделять области повышенного внимания и предпринимать действия, необходимые для поддержания или улучшения эффективности работы.

«Большое количество предприятий инвестировало средства в прогностические интеллектуальные возможности и в управление активами, чтобы улучшить свое производство. Многие получили значимые результаты, представленные в количественном виде», - говорит Стюарт Харрис, вице-президент дивизиона Asset Optimization, Emerson Process Management. «Но как необходимо управлять активами предприятия, чтобы перейти на следующий уровень эффективности бизнеса? Ответ на этот вопрос мы помогаем найти нашим заказчикам».

«В современных технологических процессах достаточно сложностей, с которыми необходимо справляться. Автоматизация должна сделать работу заказчика проще, а не усложнять ее», - говорит Трэвис Хескет, вице-президент по продукции PlantWeb и Wireless, Emerson Process Management в регионе Европа. «В Emerson каждый день мы приходим на работу, чтобы сделать это реальностью. Технологии и услуги, о которых мы говорим - это лишь несколько примеров выполнения компанией Emerson взятых на себя обязательств, которые обеспечивают преимущества для заказчиков».